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發(fā)布者：qh辦 發(fā)布時間： 閱讀：1608次

乾鴻?鴻乾公司培訓講座之二

組織形象和公共關系

古人說“凡事預則立，不預則廢”，“人無遠慮，必有近憂”。一個企業(yè)或者組織必須具有正確的社會公關事件意識和處理突發(fā)公關事件的預設機制。

2008年的三鹿有毒奶粉事件和萬科的王石在5．12抗震救災中的不當言語，這兩個事件所帶來的社會影響是巨大的。在事件剛剛發(fā)生時，他們錯過了處理事件的最佳時間，由于對企業(yè)形象和社會公關的密切關系認識不足，他們或反應遲鈍，久拖不決，或說錯話辦錯事，給企業(yè)組織形象甚至整個行業(yè)帶來了滅頂之災，企業(yè)被推進了萬劫不復的深淵。這至少說明他們的企業(yè)沒有處理社會公關事件意識和突發(fā)公關事件的預設處理機制。這是離我們最近的、最具有教育意義的、最有說服力的兩個例子。由此可見，組織形象和公共關系的聯系是非常密切的。

理念決定思路，思路決定出路，理念是否正確是非常重要的。

痛定思痛，現在社會組織和清醒的企業(yè)家都十分關注自己的組織形象問題。

那么，組織形象是什么呢？組織形象和公共關系是什么關系呢？組織形象又表現在哪些方面呢？

企業(yè)組織形象是指公眾對企業(yè)組織概貌與總體特點的基本看法和評價。也是企業(yè)組織在公眾心目中的知名度、美譽度的綜合評價。具有較高的美譽度和知名度，是每一個企業(yè)組織的共同良好愿望。

企業(yè)公共關系與企業(yè)組織形象的關系是：企業(yè)公共關系是企業(yè)文化建設中的重要組成部分。企業(yè)公共關系狀況的好壞，直接決定企業(yè)組織的形象的優(yōu)劣。

企業(yè)組織形象是由企業(yè)每個員工的形象和企業(yè)開展活動的形象組成的。企業(yè)組織形象是企業(yè)組織中所有人員個人形象的集中表現。

（一）公共關系

公共關系是指一個社會組織，利用傳播手段與社會公眾所進行的一種雙向溝通藝術。比較通俗的講法是：公共關系是指塑造形象的藝術?，F代企業(yè)要塑造良好的組織形象，抓好組織的公共關系建設是必由之路。

公共關系有組織、傳播和公眾三要素。

（二）組織

組織是個重要的廣泛概念，它是公共關系的主體，是公關行為的發(fā)起者。

社會上大大小小的公司或者林林總總的企業(yè)，就是以追求社會效益、經濟效益最大化為目的的社會組織。

（三）公眾

公眾（也稱受體或客體）則泛指與組織在某一種特殊情況下所構成的相互關系的特定對象。公眾是組織信息的接收者。

對于企業(yè)組織來講，企業(yè)首先考慮的是：企業(yè)的信息接收者是誰，企業(yè)的行為接受者是誰，他們就是公眾。這里不是指廣泛意義上的社會大眾，而是指某些與這個企業(yè)組織有一定關系的人，諸如，企業(yè)組織的普通員工、企業(yè)的管理層，企業(yè)的生產環(huán)節(jié)、銷售環(huán)節(jié)，企業(yè)產品的使用者（顧客），管理企業(yè)的相關政府部門，關注企業(yè)的媒體等等，都是企業(yè)組織的公眾對象。

（四）傳播

介于組織和公眾兩者之間的，就是傳播。

傳播是一種企業(yè)組織形象的推廣通道，或者叫渠道。傳播的作用是非常巨大的。企業(yè)組織的行為之所以能影響社會公眾，完全依賴傳播和溝通。

傳播分人際傳播和大眾傳播兩大類。

人際傳播是指企業(yè)組織與其成員、與企業(yè)組織所處環(huán)境之間的溝通交流。表現形式有面對面和非面對面的兩種，如口語、動作、表情、電話、書信等。

大眾傳播，主要指報紙、雜志、廣播、電視、網絡等媒體。

一般情況下，人們對大眾傳播是比較相信的，因為大眾傳播有其權威性。有鑒于此，一個社會組織發(fā)展到一定階段的時候，對傳播和公眾的問題應當非常重視。企業(yè)組織利用傳播和公眾進行互動，就構成了公共關系。

現代社會中，國家、政府、企業(yè)組織乃至民眾團體，都有塑造形象的任務。如企業(yè)組織的文化特質、企業(yè)的產品、技術、服務、實力和它在國內外同行中的地位，所有這些如果不利用傳播媒體，不積極地去和社會公眾進行溝通，那么別人怎么會知道呢？

又比如，如果是因公到一個企業(yè)去，你就會注意它的外在形象直至企業(yè)的內部細節(jié)。外在形象是企業(yè)的可識別標志，包括廣告、企業(yè)標牌、大門、名稱、員工制服等；內部形象的細節(jié)，如員工接打電話、員工言談舉止、員工精神風貌、企業(yè)硬件管理等。

有些企業(yè)則只是公關部表現好，銷售部、辦公室就不怎么好。有些企業(yè)則連基本的禮貌用語都沒有，拿起電話就"喂、喂、喂"的，然后再問，"有人嗎"？廠服、公司的制服統(tǒng)一著裝比較容易。但干凈不干凈，整潔不整潔等等，則與企業(yè)形象的內部管理水平直接有關。

比如，一個企業(yè)里是否能夠做到肅靜呢？配套的設施是不是完善呢？大到寫字間、休息室是否干凈整潔，小到招待客人的酒杯、茶杯是否干凈整潔，乃至衛(wèi)生間的干凈整潔程度，其實都是企業(yè)形象的重要方面，都是企業(yè)管理水平高低的一個最直接的體現。有些公司高樓大廈、金碧輝煌，但是衛(wèi)生間臭不可聞，不用找，跟著鼻子去就可以找到，實在太影響企業(yè)形象。

企業(yè)組織的公共關系，是塑造企業(yè)組織形象的一門藝術。

（五）企業(yè)公共關系與企業(yè)組織形象是什么關系呢？

企業(yè)組織處理公共關系的理念接受企業(yè)組織文化建設中的企業(yè)理念的支配；而企業(yè)組織的公共關系的具體操作方法卻屬于企業(yè)組織文化的企業(yè)制度--行為和企業(yè)物質層面。

由此可見，企業(yè)公共關系與企業(yè)組織形象的關系是：企業(yè)公共關系是企業(yè)文化建設中的重要組成部分。企業(yè)公共關系狀況的好壞，直接決定企業(yè)組織的形象的優(yōu)劣。企業(yè)公共關系的策劃和管理，應當納入企業(yè)的文化建設工作中。

（根據洪邦軍教授的講稿整理）